Warranty Policy
➤ আপনি ওয়ারেন্টি পরিষেবার সুবিধা নেওয়ার আগে, কিছু জিনিস আপনার জানা উচিত:
- নেওয়াজ এন্টারপ্রাইজ একটি ইম্পোর্টার হাউস। আমরা অনলাইন এবং অফলাইনে খুচরা বিক্রয় করে থাকি।। আমরা কোন ধরনের পন্য প্রস্তুত করিনা । আমরা বেশ কিছু ব্র্যান্ডেড পণ্যের ওয়ারেন্টি প্রদান করে থাকি। সাধারণত ঐসকল পণ্য যে সকল পণ্যের ওয়ারেন্টি প্রস্তুতকারক দিয়ে থাকে। ওয়ারেন্টির ক্ষেত্রে আমরা আন্তরজাতিক(পন্য ভেদে), দেশীয় এবং বাংলাদেশ কম্পিউটার সমিতি (বিসিএস) কর্তৃক প্রদত্ত নীতিমালা অনুসরন করি।
- কোনো পণ্যের ওয়ারেন্টি দাবি করার সময় আপনাকে পণ্যের রসিদ বা ক্রয়ের প্রমাণ দেখাতে হবে, অন্যথায় আপনার দাবি প্রত্যাখ্যান করা হবে।
- পন্যের সরবরাহ এবং সল্পতার উপর ভিত্তি করে ওয়ারেন্টি সম্পন্ন হওয়ার সময়কাল পরিবর্তন হতে পারে।
➤ যে সকল কারণে আপনার পণ্যটি ওয়ারেন্টির আওতায় আসবে না:
- যে সকল পণ্যের রসিদ, বিল, চালান বা ক্রয়ের কোনও প্রমাণ নেই সেগুলি ওয়ারেন্টি কভারেজের জন্য গ্রহণযোগ্য হবে না৷
- যদি পণ্যটি কোনো দিক ক্ষতিগ্রস্ত হয় যেমন, পুড়ে যাওয়া, ভেঙ্গে যাওয়া, কোন অংশ বসে যাওয়া , টেম্পারিং করা, লেয়ার কাটা, মরিচা পড়া, বাকা হয়ে যাওয়া, ফাঙ্গাস পড়া, কোন পোর্টে ফাটা দাগ, ফাটা হওয়ার মত দাগ পাওয়া যায় সেক্ষেত্রে তা ওয়ারেন্টির আওতায় আসবে না।
- যদি পণ্যটি পন্যের স্টিকার বা সিরিয়াল নাম্বার উঠে যায় বা অস্পষ্ট অবস্থায় পাওয়া যায় সেক্ষেত্রে তা ওয়ারেন্টির আওতায় আসবে না।
- মাউস, হেডফোন, স্পিকার, ল্যাপটপ/নোটবুক কম্পিউটারের ক্ষেত্রে ব্যাটারি, চার্জার এবং অন্যান্য আনুসাঙ্গিক যন্ত্রাংশের ওয়ারেন্টি ১ বছরের অধিক নয় এবং তা মূল পন্যের ওয়ারেন্টির অন্তর্ভুক্ত নয়।
- পণ্যের অভ্যন্তরীণ উপাদানে কোনো পরিবর্তন বা সিরিয়াল নাম্বার অমিল পাওয়া যায় সেক্ষেত্রে তা ওয়ারেন্টির আওতায় আসবে না।
- যদি পণ্যটির লক বা হুক ভাঙ্গা অথবা খোলার চেষ্টা হয়েছে তা সনাক্ত হয় সেক্ষেত্রে তা ওয়ারেন্টির আওতায় আসবে না।
- যদি পন্যের গায়ে যদি স্ক্র্যাচ বা দাগ বেশি পড়া অবস্থায় পাওয়া যায় সেক্ষেত্রে তা ওয়ারেন্টির আওতায় আসবে না।
- পন্যের কোন যন্ত্রাংশ যদি পোকা-মাকড়ের কারনে কোনরূপ ক্ষয়ক্ষতি বা বিনষ্ট অবস্থায় পাওয়া যায় সেক্ষেত্রে তা অয়ারেন্টির আওতায় আসবে না।
- পন্যের স্ক্রিনে আঘাতের কারনে কোন গোলাকার বা অর্ধচন্দ্রের অনুরুপ কোন ক্ষতি সনাক্ত হলে তা ওয়ারেন্টির আওতায় আসবে না।
- তরল দ্বারা সৃষ্ট কোন ক্ষতি বা তরল পদার্থ পন্যের ভিতরে প্রবেশ করে তবে তা ওয়ারেন্টির আওতায় আসবে না।
- পন্যের অপব্যবহারের ফলে যদি কোন ক্ষয়ক্ষতি হয় তবে তা ওয়ারেন্টির আওতায় আসবে না।
- কোন ভঙ্গুর প্রোডাক্ট, যেমনঃ মনিটর, গ্লাস কেসিং ইত্যাদির ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি ক্লেইমে অবশ্যই পন্যের সাথে তার বক্স প্রদান করতে হবে।
- যদি কোন পন্য এমন হয়ে থাকে যার গায়ে কোন সিরিয়াল থাকে না কিন্তু বাক্সে সিরিয়াল থাকে, যেমনঃ হেডফোন, ইয়ারফোন, স্মার্ট ওয়াচ, কেবল ইত্যাদি পন্যের ওয়ারেন্টির ক্ষেত্রে বক্স আবশ্যক।
- কোন পন্য যদি ক্রেতা নিজে অথবা অননুমোদিত প্রতিষ্ঠান থেকে মেরামত করার চেষ্টা করেন তাহলে ওয়ারেন্টি বাতিল বলে গন্য হবে।
➤ সেলস রিটার্ন পলিসিঃ
- নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে কোন পন্যের সরবরাহের ঘাটতি থাকলে ক্রেতাকে বিকল্প কোন পন্য গ্রহনের প্রস্তাব দেয়া হবে অথবা মুল্য ফেরত দেয়া হবে। মুল্য ফেরতের ক্ষেত্রে সরবরাহকারী প্রতিষ্ঠান পূর্ণ বিক্রয় মুল্য অথবা ব্যবহারের সময়সীমার উপর ভিত্তি করে আংশিক মুল্য ফেরত দিতে পারে।
- ক্ষেত্রবিশেষে কোন পন্য সরবরাহ না থাকলে ক্রেতা বিকল্প পন্য নেয়ার ক্ষেত্রে আংশিক মুল্য সংযোজন (Adjustment)করতে হতে পারে।
